第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序应急预案】(一)医疗投诉发生后，科室应马上向主管部门报告，隐匿不报者，将担当可能引起的一切后果。(二)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，快速实行乐观有效的处理措施，掌握事态，争取科内解决，防止冲突激化，并接待纠纷患者及家属，仔细听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，假如患者能够接受，投诉处理到此终止。(三)主管部门接到科室报告或家属投诉后，应马上向当事科室了解状况，与科主任共同协商解决方法，假如患者能够接受，投诉处理到此终止。假如患者不能接受，请患者就问题的熟悉和要求供应书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。(四)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案
