第1页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制软件售后服务方案篇一：软件售后服务方案1．公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的（工作）”作为我公司服务训练的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。第2页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制2．公司对于售后服务的承诺售后服务的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容：第3页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后第4页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在每一阶段，所供应的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费供应（电话）技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关（问题）。2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、第5页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特殊服务第6页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制售后服务：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。第7页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、对用户提出的修理和关心要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。第8页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务态度、服务质量、故障解决水公平等。巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。第9页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制篇二：软件售后服务方案建文软件产品培训：我们将依据用户需要，对项目管理层的进度、成本、选购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实供应项目管理的成本掌握水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。第10页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制建文软件工作流程定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件二次开发：依据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的共性化功能要求，并进行相关培训。第11页共31页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制建文软件产品补丁：不定期发布产品...
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