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软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010年7月目录1项目概述...........................................................................................................................................11.1项目背景...................................................................................................................................11.2项目范围...................................................................................................................................12运维服务需求内容...........................................................................................................................42.1软件维护需求...........................................................................................................................42.2软件开发需求...........................................................................................................................42.3集成服务需求...........................................................................................................................52.4现场服务需求...........................................................................................................................62.5用户培训需求...........................................................................................................................73东软服务理念...................................................................................................................................83.1服务理念...................................................................................................................................83.2服务宗旨...................................................................................................................................83.3服务理解...................................................................................................................................94东软运维服务保障体系.................................................................................................................104.1东软售后服务体系简介.........................................................................................................104.1.1售后服务体系理念........................................................................................................104.1.2服务支持体系构架........................................................................................................104.1.3技术支持服务形式........................................................................................................114.2东软公司四级服务支持体系.................................................................................................124.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理............................................................134.2.2第2级服务：东软公司南京分公司以及华东大区技术人员....................................144.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家........................................................................144.2.4第4级服务：东软总部技术支撑部门........................................................................155运维服务总体方案.........................................................................................................................165.1无锡金保工程建设情况...............................................................................