市场部职责/制度/流程总则1.制定目的：为规范本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规范。2.适用范围：公司销售及市场人员管理，均依照本规范执行。3.销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。4.销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。5.销售人员应保证提供的信息准确完整.目录一、市场部部门职责...............................................................................................................4二、市场部考核指标...............................................................................................................4三、市场部职能、组织结构和内部管理制度.......................................................................51、销售的职能定位与工作范围.............................................................................................52.销售的组织结构与岗位职责.............................................................................................53.销售管理制度.....................................................................................................................6四、销售管理职能工作流程...................................................................................................91、合同审批流程.....................................................................................................................92、报价审批............................................................................................................................94、业务费用和销售提成.......................................................................................................105、项目实施..........................................................................................................................106、二次开发需求...................................................................................................................10一、市场部部门职责主要职责：达成全年销售指标；职责：1、完成销售指标；2、项目合同履约；3、客户款项回收；4、维护客户关系；5、发掘客户资源；6、发掘合作伙伴；7、跟踪竞争对手；8、反馈市场需求；二、市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献三、市场部职能、组织结构和内部管理制度1、销售的职能定位与工作范围1.1销售的定位1.1.1实现销售收入1.1.2建立企业外部形象1.2销售的职能1.2.1产品销售1.2.2客户开拓1.2.3销售款项回收1.2.4客户售前服务2.销售的组织结构与岗位职责2.1组织结构和岗位划分2.1.1市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户经理，销售助理，市场助理。2.1.2内部组织结构见左图：2.2岗位职责：2.2.1市场总监：确立销售目标，有时间限制的可衡量目标；资源的配置，人力资源和资金等；建立优秀的销售队伍确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤2.2.2区域经理说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；销售业务的支持销售业务的指导与控制完善区域销售网络机构的建设销售回款业务费用的控制2.2.3客户经理客户开拓潜在客户维护销售目标的完成销售市场项目管理四项职能销售收入市场总监区域经理客户经理市场助理销售助理销售回款2.2.4销售助理协助区域经理、客户经理的销售工作完善销售工具客户资料库完善客户需求整理客户售后回访2.2.5市场助理协助市场总监...
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