服务质量保障制度网约车是城市客运和公共交通的行业新型运输模式，通过互联网预约模式提供点对点交通运输方式。为提高网约车行业服务经济和社会发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高平台企业用户满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的和谐关系，保障平台的服务质量和规范服务标准和要求，需要建立和完善平台服务质量保障管理制度，细化安全管理职能职责，实现制度化、程序化、规范化管理目标。目录第一章平台网约车服务规范标准及监管方式错误!未定义书签。一、目的错误!未定义书签二、内容错误!未定义书签。三、服务规范标准错误!未定义书签。四、服务要求错误!未定义书签。五、服务监管方式错误!未定义书签第二章服务质量及乘客信用在线评价制度错误!未定义书签一、目的错误!未定义书签二、内容错误!未定义书签。三、服务评价体系错误!未定义书签。四、评价数据管理错误!未定义书签第三章服务质量投诉处理制度错误!未定义书签一、目的错误!未定义书签二、服务质量承诺错误!未定义书签。三、服务评价体系和乘客投诉处理机制错误!未定义书签。四、乘客投诉处理流程错误!未定义书签。五、乘客投诉保障制度错误!未定义书签。六、乘客投诉处理交接错误!未定义书签第四章服务承诺及执行监管制度错误!未定义书签一、目的错误!未定义书签二、内容错误!未定义书签。三、服务承诺细则错误!未定义书签。四、承诺执行和监管错误!未定义书签。五、其他错误!未定义书签第五章服务质量社会舆情曝光事件应对处理方式错误!未定义书签第六章营运数据统计管理制度错误!未定义书签第一条统计管理办法错误!未定义书签一、总则错误!未定义书签。二、数据统计报表的管理错误!未定义书签。三、统计资料的提供、积累和保管错误!未定义书签。四、统计数据差错的订正错误!未定义书签。五、统计工作的交接错误!未定义书签。六、文字说明与分析报告错误!未定义书签。七、统计纪律错误!未定义书签。第二条统计工作细则错误!未定义书签。一、总则错误!未定义书签。二、统计报表与统计台帐错误!未定义书签。三、统计资料管理错误!未定义书签。四、统计工作责任制错误!未定义书签。五、统计工作的考核错误!未定义书签。第一章平台网约车服务规范标准及监管方式一、目的为了明确平台服务规范、标准及要求，便于管理驾驶员的服务行为，提高用户服务满意度，特制定此制度。二、内容阐述平台网约...
