有效沟通技巧（节选）★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述第二讲有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧一一积极聆听有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟说话语气及音色的运用沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点一一介绍原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧第七讲怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧第八讲怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法第九讲接近客户的技巧如何使用接近语言接近客户的技巧面对接待员的技巧面对秘书的技巧会见关键人士的技巧获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满地结束会议灵活地应对会议的困境导言一决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。决定业绩的三方面态度知识技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识...
