销售部跟单绩效考核方案文件编号CS-11-001拟制人石彦龙审核人核准人执行日期为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。一、责任期限2012 年 1 月 1 日〜2012 年 12 月 31 日。二、职权1. 根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。2. 负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。3. 合理安排订单及交货计划。4. 对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。5. 及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。6. 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。7. 就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。8. 维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。9. 负责完成上级领导交办的其他事项。三、销售跟单员薪酬构成：底薪+提成1 基本工资：2000 元/月2. 总提成标准：老客户：当月营业额 X%新客户：当月营业额 X1%老客户新产品：新产品营业额*1%3. 个人提成标准：批发部总提成工资*（1/批发部跟单员人数）四、销售部跟单员薪酬发放办法1.销售部跟单员薪酬计算公式：基本工资 80%+（基本工资*20%+个人提成工资）*考核评分五、考核办法1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。3.对连续 2 次或一年内 3 次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。4.业务员日常工作考核工作质量要求标准备注权重得分（1~100）1根据客户的下单，当天及时核查 ERP 系统，将实际可发库存情况反应客户，及时主动得到客户反馈再落实订单，如出现断码缺货情况，必需先了解是否有可替代产品，不能轻易通知客户缺货，如出现有可替代产品，没有作出替代，每次扣 20分以上10%2客户的订单必须在发货前 24 小时之内通知客户未及时通知的扣每次 5 分/次以上5%3及时排好订单并做好安排好交货计划未开系统单禁止配货，如出现缺码不能开单，5%可先开销售订单，仓库先行配货4客户订单配货发货进度的及时跟进因未能及时跟进造成出货延误的，扣 5 分/次，严重 10 分以上5%5负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员未及时反馈的，经查实扣 10 分/次5%6就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度未予及时答疑，造成客户投诉的，发生扣 10分...
