一、指导思想以中国特色社会主义理论为指导，坚持依法执业、科学进展、以人为本的观念，全心全意为患者服务，患者的满意就是我们永远的追求为服务宗旨。以护理人员三基三严培训、护理质量管理，把我院护理队伍建设成一支服务素养高、业务能力强、团结协作精神好、深受患者欢迎的护理团队。二、工作目标 1、工作质量指标：①器械消毒合格率 100%② 抢救器械完好率 100%③≥基础护理合格率 90%④≥整体护理开展 90%⑤ 危重≥患者护理合格率 90%⑥≥护理技术操作合格率 95%⑦≤年褥疮发生数 1%⑧ 护理文件书写≥合格率 95% ⑨ 护理事故 0⑩ 卫生管理：病室走廊洁净、洁净，玻璃明亮，厕所无异味。2≥、护理服务：①患者对护理人员满意度 95%② 被服管理：实行护理员专人管理，被服洁净无破损，及时更换。③取药管理：护理人员集中取药。3、床护比达到 1：0.4（按床位的实际使用数计算）4、护理人员参加继续教育 100%5、护理人员具备大专≥以上学历 35%三、工作任务 1、把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，抓紧抓好。随着条件的改善，各项护理措施*都要跟上，特别是护理服务方面：要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2024 年力争实现护理服务零投诉。提倡普通话。各护理单元首先在晨会交接班中运用普通话交接；在为病人提供护理服务过程中，要尽量运用普通话。2、继续抓好护理工作质量与持续改进，把好环节质量“”关，严格执行 三查、八对、一注意 ，把细节管理作为 2024 年护理质量管理重点内容之一，仔细落实各项规章制度，严格技术操作规程，强化护理人员安全意识，杜绝护理事故发生，把护理差错降① 加强护士长技能培训，使护士长对 22 项技术操作熟练掌握，以点带面，带动全科同志，重点科室根据护理部安排组织科室人员进行技术操作培训，使她们熟练掌握本科室常用技术操作技能，努力做好科室工作，具体内容详见业务学习培训计划。②护士长组织科内人员进行技能培训（中医技能培训），并考核。③ 7 月进行一次技术操作考核，护理部组织实施。④年度组织护理人员理论考试 1 次。4、加强安全管理① 危重病人管理：特护病人要设立专护，制定护理计划并实施；一级护理病人要记特护记录单，病情危重者制定护理计划，每班记录病情；二级护理每周记录 2-3 次。②压疮管理：对长期卧床病人，要定期翻身、按摩，实行相应措施预防压疮的发生。③防止跌伤：对...
