一、咨询申诉举报受理基本情况二、热点难点分析 ◇“”“”商品房面积 缩水 、 涨水 纠纷成申诉热点难点三、工作动态 ◇“”畅通 绿色维权 通道，做好春节期间的消费维权工作 ◇ 落实省局现场会议精神，部署 20xx 年工作四、基层工作信息 ××◇分局××工商所成功调解一起沙发消费纠纷“××”◇“成了 ××”给消费者造成损失，12315 帮助维权 ◇ 消费者事无小事，快速调解受赞扬一、受理咨询申诉举报基本情况20xx 年 1 月份，××市工商局 12315 申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件，其中咨询*件，申诉 37 件，举报*件。截至 1 月 26 日，咨询已全部现场解答，申诉案件已办结 29 件，其中自办*件，举报案件已办结*件。为消费者挽回经济损失*万余元。消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询，其中消费咨询主要集中在通讯产品，主要是消费者对手机质量有怀疑，还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。如：有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适，假如产品本身不存在质量问题，商家是没有退、换货义务的，能不能退、换全看商家。对此，12315“”建议消费者在 摸口袋 之前想想清楚，或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领域。受理的消费者申诉中，商品类申诉*件，占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。反映的问题主要是商品出现质量问题，经营者不履行三包责任。服务类申诉*件，占*%，主要涉及快递、洗染等服务领域。本月受理的举报案件较多，主要涉及无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。二、热点难点分析“”“”商品房面积 缩水 、 涨水 纠纷成申诉热点难点住房消费是市场的热点，而关于商品房的申诉已成为热点中的难点问题。本月，市局12315“指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。反映的问题主要是商品房面积 缩”“”水 、 涨水 及开发商乱涨价。如：有消费者反映，其购买了一套商红盾文苑品房，与开发商签订的购房合同中约定面积为*平方，但实际交付的面积却是*平方，面积绝对值误差比远远超过了*%。此种情况，根据《商品房销售管理办法》的有关规定，面积误差比绝对值超出*%时，消费者有权退房。消费者要求退房的，房开发商应当在消费者提出退房之日起 30 日内将房价款...
