上海灵客智能科技有限公司巨巨 youyou 兴苑 兴苑 方案摘要序号客户需求/存在问题解决方案页码1维修响应速度慢，服务时间不定时、不准时。导致物业管理工作被动失控。紧急维修 1)响应时间：接到报修 4 小时内 现场响应。2)服务时间：7*24 24 小时 周一到周日（包括节假日）。3)报修热线：021-68452030 4)紧急报修范围详情见方案正文。P19日常维修1)每周的 周二、周四 提供两次上门服务。2)工作时间根据项目正常上班时间。3)法定节假日另行安排值班人员。P192维修速度慢，时常出现故障拖延不解决的情况。任务日清1)工程师到达客户现场后，对于当日的报修单，必须全部完成处理，并由递交物业管理人员确认。2)原则上，除了不具备现场修复条件的保修单，其他所有保修单的处理结果必须是现场修复。3)不具备修复条件的情况详情见方案正文。P9限时修复1)对于常见品牌设备，一般的设备修复时间为一周。2)对于进口产品或者国产小品牌产品，由于产品元器件的问题，或者厂商维修政策的问题，设备修复的时间另行约定。3)对于设备修复时间无法保障的非常用品牌产品，我们会建议物业准备一定数量的备件，以便于更快的恢复系统正常运行。P9疑难问题升级1)公司具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。2)任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过公司的技术支持中心和第三方合作伙伴，协作予以解决。P103设备维修费用居高不下，费用开支不透明。以修为主1)对于设备故障，在可以修复的状况下，以设备送修为原则，延长设备的使用年限，降低设备的维修费用。2)做好设备维修记录，对于已经老化、过于频繁修理、失去维修价值的设备，我们会递交设备更换报告及其维修记录，以保证设备管理的可溯性和透明性。P94闭路监控系统存在以定期系统检测P11下问题：1）部分监控点无法切换；2）部分监控点存在明显干扰；3）部分摄像机图像模糊。1)我们对系统定期全面的检测，检测周期分为：年度、半年度和季度三种类型，具体检测周期根据合同约定执行。2)系统检测服务将帮助您检查系统和设备目前的状态，并分析其潜在的问题，进而给出解决这些问题的建议和方法，以便尽早发现系统存在的隐患，防患于未然。3)完成系统检测后，我们将为客户提供检查报告，对发现的问题作出必要的调整，提高系统的可用性。系统预防性维护1)我们对系统定期进行预防性维护，维护周期分为：年度、半年度和季度三种类型，具体检测周期根...
