济南易格商务咨询有限公司超市培训文件 文件编号：EAGER2002-004超市相关法规编制：高国彬( Maidi )日期：2002 年 9 月 16 日 受控文件.注意保管目 录中华人民共和国消费者权益保护法―――――――――――――3中华人民共和国价格法――――――――――――――――――10中华人民共和国消防法――――――――――――――――――13中华人民共和国食品卫生法――――――――――――――――22中华人民共和国产品质量法――――――――――――――――29中华人民共和国计量法-----------------------------------37连锁超级市场、便利店管理通用要求 门店管理规范----------40连锁超级市场、便利店管理通用要求 总部管理规范----------43连锁超级市场、便利店管理通用要求术语规范---------------48部分商品修理更换退货责任规定--------------------------50<<中华人民共和国消费者权益保护法>>第一章 总则第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其它有关法律、法规保护。第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其它有关法律、法规。第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者合法权益不受侵害。第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第二章 消费者的权利第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商...
