目 录摘 要.........................................................IAbstract........................................................II引 言.........................................................31.酒店介绍.......................................................42.酒店宾客服务中心的介绍.........................................43.宾客服务中心的岗位工作职责.....................................53.1 安全.......................................................53.2 政策和程序.................................................63.3 团队协作...................................................73.4 记录报告...................................................73.5 对客服务...................................................74.宾客服务中心的重要性...........................................85.宾客服务中心存在的问题.........................................85.1 对客服务方面...............................................95.2 部门管理方面..............................................105.3 设备设施方面..............................................126.解决宾客服务中心问题的主要对策................................126.1 对客方面..................................................126.2 管理方面..................................................146.3 设备设施方面..............................................16结论............................................................17参考文献........................................................18附录............................................................19致 谢........................................................21摘 要随着经济建设的而不断推进，居民收入也在原有的基础上有所增长。因此，大多数群众不再仅仅满足于温饱问题的解决，而是试图获取更高层次的精神享受。现在人们不再愿意总是留守家中或仅仅到居住地附近的旅游景点游玩，而是希望通过旅游活动实现休闲消遣。因此，旅游产业成为当前经济发展的重头戏，应运而生的酒店服务业的发展自然不容小觑【1】 。酒店行业的竞争尤为激烈，因此作为酒店管理者不仅要明确酒店的发展方向，提升酒店的硬件设备设施，更为...
