目 录摘 要........................................................................................................................IAbstract.....................................................................................................................II引 言.......................................................................................................................11 礼宾服务的定义....................................................................................................21.1 礼宾服务的含义...........................................................................................21.2 酒店礼宾服务的内容...................................................................................21.3 酒店提供礼宾服务的意义...........................................................................52 上海金茂君悦大酒店礼宾服务存在的问题........................................................62.1 员工服务意识差...........................................................................................62.2 员工的服务技能弱.......................................................................................62.3 酒店对于员工的管理不当...........................................................................72.4 固守标准化...................................................................................................73 加强酒店礼宾服务的策略....................................................................................83.1 培养员工的服务意识...................................................................................83.2 增强员工的服务技能...................................................................................93.3 正确的对员工进行管理...............................................................................93.4 利用高科技提高服务效率...........................................................................9结 论.......................................................................................................
