业务笔记1. 新 CRM 核心模型参考：数据模型类-7-新 CRM 培训-核心模型.pptx1.1.三户关系客户：正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。 用户：客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如：手机、固话、宽带、新业务。帐户：客户使用电信服务的付费实体，客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。一个客户拥有 0 到多个用户； 一个用户属于一个产权客户； 一个客户拥有 0 到多个账户； 一个账户属于一个客户； 一个账户可以为 0 到多个用户付费； 一个用户可以有 1 到多个账户为其付费。 客户信息表：帐户、账务关系信息表1.1.1. 主要客户模型客户作为参与人管理起来，为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础； 个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户 ID 的唯一编码、统一管理，实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理；通过基础客户把在不同地市开户的不同客户 ID 识别为同一个真正的物理客户；虽然在物理模型的实现上，个人客户、家庭客户和所有账户都按地市分库、分表存放，而全省的政企客户统一在另一个库存放，但通过参与人和基础客户的管理，并不影响融合的、统一的客户管理。1.1.2. 主要客户实体1.1.3. 主要账户实体1.2.产品模型产品信息加载 memcache 缓存中，通过统一接口读取缓存信息。产品管理与外围系统关系杭州在维护 BOSS。产品模型概述产品管理子系统套餐管理营销活动管理数据查询服务数据缓存服务订单管理增值业务管理组合业务管理产品管理服务管理资费管理扩展属性管理基础数据管理目录管理客户管理资源管理服务开通BOSS系统统一权限统一接口目录信息策划产品服务属性资费信息目录信息策划产品目录信息策划产品资源类别服务属性产品信息策划信息产品信息员工授权数据查询产品模型概览角色 B角色 A策划策划产品产品产品服务服务服务服务资费资费资费市场细分适用规则互斥规则策划资费一次性资费产品说明策划属性SLA服务属性资费属性策划是唯一可以单独对外销售的实体比如：前项限制和后项限制资费重定义最小成员数多角色策划最大成员数帐务资费重定义 优惠资费重定义免费资源重定义产品规格操作品牌目录资费属性如：预存 200 送 100 是一个预存策划；中心业务如手机报也是策划。1.2.1. 策划面向客户销售的实体。包含： 一到多个产品规格 一...
