零售数字化 3.0――全链路数字化2020 亿邦未来零售大会”上,微盟集团首席运营官尹世明演讲稿大家下午好！我来自微盟，一家做数字化的公司，今天分享的主题是零售的数字化3.0，也就是全链路的数字化。来之前，亿邦告知本次会议主要是讲零售企业发展中所碰到的确定性和不确定性。实际上谈确定性的时候，我们一定很焦虑于各种各样不确定性这，种不确定性从哪里来，对于企业做业务时应该怎样确定实，际上微盟有自己的一些思考。如果把时间推回到 100 年前，福特讲生产出来有什么就买什么是，很确定的，因为很自信，一定有人要。22 年前一些品牌进入中国的时候，只要沿袭选址、开店、铺货就能够保证增长，那个时候我们叫做千人一面。但是今天可能不行了，从福特到今天的中国有怎样的变化？你拥有的数据越来越多，细致到一个人的某一个节点、某一个时刻，应对怎样的事情，和以前完全不一样。这个时候意味着碎片化，意味着这个客户的采购想法可能来源于一篇文章、一次到店或是一个推荐。此外，我们现在可能因为今天开心或不开心就看李佳琦直播，去购买一些东西，个性化也同样引导着消费习惯。碎片化和个性化使我们的需求不确定，但是不确定的背后是需求可以捕捉的时间和触点都越来越多，不过，如果不能在触点发生的时候去截留就会丧失它。另一个不确定，就是履约过程当中的不确定和需求的不确定性。因此我们可以思考一个更大的问题，就是背后的数据是否可以带来确定性的可能性，这就是我们所谈到的数字化不太一样的地方一一全链路的数字化。回顾一下历史，零售数字化经历了三个阶段，这三个阶段总结来自于前段时间刚出的一本书，我对某些观点还是比较认同的。1.0 的阶段，企业上 SAP 的过程，但是当年中国的企业希望是开店，只要开店就可以盈利，那个时候是说千店一面，当时，管理的可复制性是很重要的，这时有很多工具可以带来最佳业务实践，所以工具很盛行。2.0 时代，捕捉流量发生的时点前置了，也就是说在到店之前就可以判定客户可能有这个意图，意图发生的时候得判断可以往哪里走，第二阶段是电商的阶段，是对人的个性化。但是可以看到一个问题，当年很多的品牌商都非常愿意做自己的互联网系统，一些企业帮助客户自己做电商平台，但是 10 年过了，很遗憾做的不是很好，什么原因造成这个问题？流量时代仅仅只有管理工具是不够的，没有流量就不可能把需求前置，就不可能截流，互联网公司截流这个过程当中做了很大的工作流量很重要。到 3.0...
