做好天下第一难人——优秀班组长的素养要求班组长，不仅是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。在企业员工里班组长是“最难”之人，而优秀的班组长就要有“上天入地”的本领---自己要做得好、领导要看得上、兄弟姐妹们要服得管、事情要一天更比一天好。事再难，可也得有人做，如何做好，先要弄明白“难”在哪？一难，业务要入得地。优秀的班组长需要有很强的业务能力，即岗位上的事情做好的能力。首先要具备岗位资质，要持证上岗，是岗位上比较能干的人；二要有解决突发状况的能力，在遇到突发状况时，班组长要能果断告诉员工如何去做；三要有对台帐、原始数据的汇总、分析能力，公司推行的 SMS 系统就强调了如何改善台帐，让台帐发挥作用，班组长要能够通过对原始数据的记录、积累、分析，发现问题，找出原因，然后再加以解决。班组长要做出有品质的事情，“入地”能力是关键。比方我们发现候机楼厕所卫生纸常常很难扯断，旅客上厕所用纸不方便，认真一讨论发现是装法错误，改善后方便多了。而班组长“入地”力也许就体现在这些细节的改善上。二难，管理要上得天。优秀班组长光自己做好是不够的，应该具备比较全面的管理能力，即要能懂得引导团队，把本班组人员的积极性、兴趣发挥到最大，还要沉得下去拔得出来，这就是能“上天”的本领。首先要会排班，如何用最少的人把事做到最好，这是班组长管理能力的核心。在工作面上，我们发现有些岗位上的排班十年如一日，工作天天一个样，和公司的新要求慢慢拉开了距离。班组长要勇于尝试对不同的业务、不同的人员采纳不同的排班方式。比如有些维修岗位，根据工作量断断续续的特征可以将行政班和业务班进行混排，以更好地利用人力资源，既让员工得到充分休息又能做好工作。第二，要有协调能力，既要协调好本班组的成员，也要协调好与本岗位工作内容相关的其它班组（上下工序之间的协调），作好沟通。第三，要有鼓动员工的能力。人有不同性格特点，有些活泼，有些内向，干起工作来也有所不同。针对不同的员工，班组长要选择不同的沟通和激励方式；在员工犯错误时要及时指出并找出原因，员工做得对时要及时给予鼓舞；对涉及大家利益的事，还要组织员工进行头脑风暴，集思广益，及时反映力争，维护员工利益。第四，要懂绩效管理。绩效管理的重要环节是 KPI（关键绩效考核指标）的设置和分配。班组长首先要清楚自己的班组是做什么事情的，自己需要员工做好什么，一定要让每个员工清楚班组要做什么，自己要...
