供电公司公开监督讨论材料 行风建设对于建设服务型企业，转变企业作风，转变公用企事业单位行风具有十分重要的意义。公司积极响应号召努力践行公用事业的社会责任，仔细法律规范公开内容，丰富公开形式，整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务办事公开制度，形成了公开服务、监督一体化的模式，建立了稳定法律规范的长效机制，并取得了一定的成果。 一、建立“三个法律规范”，全面推行办事公开 面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题，而且成为电力企业的生存之本、进展之本、效益之本。基于认识上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公开”。公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标，以改革为手段，大力法律规范办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。 法律规范公开内容，让客户知情。在公司的所有营业场所不仅将客户最为关怀的《吉林省电网销售电价表》、《收费项目》统一予以公开，还将《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》、《营业窗口服务项目》、《营业窗口工作人员岗位纪 律 》 ， 以 及 全 国 供 电 服 务 电 话“95598”、国家电监会东北电监局监督举报电话“12398”等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。 法律规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、有用、实效和方便客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容实行了不同的公开形式。一是投资200 多万元，对各供电分公司营业大厅重新根据国家电网公司视觉识别系统和省公司统一模式，进行了装修和建设，农村供电所 100%达到了法律规范化标准要求，公开了电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实施“首问负责制”和“一站式办公”的服务方式，加强硬件设施的投入，不仅设置电子触摸屏、便民服务箱、宣传资料台、饮水机等便民服务设施，还设置了意见箱、投诉箱。二是投资近 1000 万元实施了银电联网，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、交通银行合作，充分利用各个银行的服务网点，方便客户缴纳电费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地就近缴费。三是开通了 95598 供电服务热线，通过电话、传真、语音留言、电子信箱等多种形式，实行 24 小时用电咨询、电量电费查询、故障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建...
