供电企业电力服务论文 1 企业的基本情况和服务定位 湖北电网是一个以 500kV 电网为骨干、以 220 电网为主体、110 及以下电网覆盖全省城乡、供电人口达到 6100 万的现代化大电网，是三峡外送的起点、西电东送的通道、南北互供的枢纽、全国联网的中心，是省内电力市场的骨干企业和主导力量，直接为地方经济进展和人民生活提供电力保障，直接为省内发电企业电力生产提供接入电网和经销电量服务。 2 品牌名称 阳光电力服务小站阳光电力服务小站作为供电服务网络的最末端，是供电营业窗口的延伸，形成以供电营业厅为主阳 kVkV 光电力服务小站为支撑的多层次的、各有特色的服务网点，最大限度地为广阔电力客户提供方便。 品牌溯源随着社会不断进展和进步，人们对于电费缴纳的方便快捷提出愈来愈高的要求，尽管近年来供电部门依托银电联网技术不断开辟新的缴费方式，但依旧不能满足人们对于电费缴纳方式多元化的需求，一定程度上影响了供电企业的服务形象。襄阳城区有居民客户有万户，其中在供电营业大厅柜台缴费的有万户，占总体%。每个供电营业所设有 1 个供电营业大厅，承担着 2－3 万居民客户的收费任务，收费期集中在每月 17－29 日，按一个营业大厅设 4 个收费柜台，在此期间每个收费柜台日均收取 385 笔，在高峰期日均达到了 577 笔，以至于常常出现“排长队”现象。另外，由于营业网点偏少，客户缴费需要花费较多时间、较长的行程专门到营业大厅去缴费，造成客户缴费不便进一步加剧了“缴费难”。针对这种状况襄阳公司提出“利用公用资源，开拓第三方代收点，作为电费回收的有效补充手段贴近客户，营造和谐的缴费环境，树立良好的企业形象”的设想，阳光电力服务小站应运而生。20XX 年 6 月 3 日，首家“阳光电力服务小站”出现在南漳县家家乐超市，以其“投入低、成本低、便民性、灵活性”受到政府、行评代表的关注和用电客户的青睐，不到一年的时间，阳光电力服务小站入驻商场、超市、社区、街道，迅速进展到 106 家，在为客户缴纳电费提供了极大便利的同时，较好地展示了供电企业服务客户、奉献社会的企业形象，同时引起了业内同行的广泛关注，在此基础上，超市代收电费在省内得到全面推广。20XX 年，襄阳供电公司对阳光电力服务小站品牌进行深化和再造，阳光电力服务小站做到“三个有”（有房子，有牌子，有桌椅），开展“四项服务”（咨询服务、电费服务、培训服务、宣传服务），在提供缴费服务的基础上...
