体验营销在电子商务网站中的运用 【摘要】近年来，随着互联网的普及以及人们生活水准的提升，电脑已经成为了家庭的必需品，我国的网民数量已经跃居世界前列，基于互联网的 c2c 网络购物已经成为了人们购物的主流模式。作为一种能够为顾客营造独特的营销体验感觉的体验营销，对于推动 c2c 网络购物的进展有着关键作用。基于以上所论述的背景，本文对体验营销在电子商务中的运用进行讨论，并且以淘宝网作为讨论对象进行分析，为后期的讨论提供帮助。 【关键词】体验营销;电子商务;网站;c2c 1、体验营销的定义 最 早 在 1998 年 ， 美 国 的B．josephPine 和 jamesH．Gilmore 提出了关于体验营销的定义:“体验营销就是基于消费者的感官、思维、行动、感情以及关联五个方面进行重新定义，设计营销理念”。从这个定义中可以看出，两人作为战略地平线公司的创始人，他们是以营销理念的观点对待体验营销，而不是将其作为一种营销手段。而国内的学术界对于体验营销有了一个初步的共识，体验营销就是在整个营销活动中，采纳更多的感性信息来影响顾客的感官体验，从而影响他们的行为推断以此来达到影响他们决策。根据一些专家学者认为有广义的体验营销和狭义的体验营销，狭义的体验营销是指针对体验的营销，消费者为体验而付出一定的经济，最后获得自身所需要的体验的过程，在这个定义中，营销只是一种手段，体验才是核心环节;而广义的体验营销除了包含狭义的体验营销，还包括以体验的方式来达到产品的销售目的，只是在产品的销售中增加了体验，此时体验成为了一种营销手段。 2、淘宝体验营销的成功之处 2．1 表象层面。 对于淘宝网体验营销的成功之处，我们首先不能忽视的是淘宝网本身的名称据马云自己解释，原先为了和阿里巴巴相对应，原来想称淘宝网为阿里妈妈，但经过多次的讨论最终决定了取金庸小说:“宝不可淘，信不能弃”之意，取名淘宝网。淘宝网的名称本身就是一个耐人寻味的，寓意在这能够淘到很多的宝贝，对于顾客无形之中便产生了很强的吸引力，不仅如此，在淘宝网也能随处可见一些有趣的名称，例如掌柜、店小二，而这样的昵称无形之中拉近了客户与淘宝店家之间的关系影响着顾客的感官感受。 2．2 行为层面 结合特别节日的营销推广。 淘宝这些年十分注重在一些大型的节假日或者一些具有特别含义的日子开展购物大狂欢的推广活动，通过一些力度较大的打折或者促销活动达到吸引客户的目的，其中最为人熟知的要数“双 11...
