体验式教学在服务营销课程的应用 摘要：体验式教学法是通过创设场景，指引学生以自身生活经验为基础去探究学习，注重培育学生逻辑思考能力和创新思维的教学方法。以教育教学理论为指导，将体验式教学法在湖北工业大学市场营销专业的服务营销学教学中加以实践运用，归纳和总结出适合用于教学的模式从而达到提升服务营销教学质量。 关键词：体验式教学；服务营销；应用 市场营销是企业各种职能的核心职能。而市场营销专业的学生一直被社会认为过于耍嘴皮子，没有掌握必要技能。服务无形性的特点让服务营销的应用更是如此，而进入 21 世纪以来，开展服务营销却成为企业进展和转型升级的迫切需求。服务营销是针对服务行业和企业服务活动的具体特点，着力讨论服务产品、服务活动及其特别性的一门课程。该课程有较强的实践性与技巧性，已成为现代营销管理理论和实践的必要手段，也成为当下最有用、最受欢迎一种营销方式和理论，因而具有较强的理论前瞻性和实践应用性作用《服务营销》成为当下市场营销专业学生的一门必修专业课程，如何教好《服务营销学》是有市场营销及工商管理相关学科院校关怀的重点，也是特色必须之一。 一、体验式教学的宗旨 服务营销学是应用性较强的学科，涉及到服务、服务市场、服务消费行为、顾客期望与服务承诺、服务调研、服务策略、有形展示与服务环节、服务质量等内容。学生在先修了市场营销学相关课程基础上，对营销活动的基本内涵熟悉，假如用传统方式教学，学生学习积极性会下降严重影响教学效果。本文在教学实践基础上总结出一套体验式学习训练方法，用于服务营销课程的体验式练习，以促进课程概念、团队建设与团队合作、沟通和倾听技能、思维训练和问题解决的整合。 二、体验式教学法的含义 体验式教学是老师经过精心设计，指引学生以自身生活体验为基础去感悟、学习，从而培育学生逻辑思考能力和创新思维的教学方法。主要是老师根据教学大纲设计或指导学生创设相关案例的情景，引导学生参加到知识的构建中的动态过程通过自身的体验模拟和推导相关情境下参加服务营销活动过程，形成对服务营销学的相关知识的感性认知，达到教学目的。该教学法的核心是体验，情景体验实际上就是现实的逻辑再现。 三、体验式教学的应用实践 本人从 20XX 年开始给市场营销专业的学生开设服务营销学课程，学生人数在 95~120 人之间。课程开设时间在第六或第七学期，做个时期学生决定考研或准备找工作，心思可能不在课堂学习...
