物业交付突发事件应急预案样本1目的确保交付突发事件发生时，能够迅速响应，采取必要的应变措施，控制事态的发展，最大限度的降低造成的损失。2适用范围适用于物业服务集团有限公司（以下简称集团）所管辖的项目交付时发生突发事件的处理。3职责3.1 交付工作应急小组负责研究制定交付应急情况方案的制定及交付突发事件的处置、经验总结。3.2 交付工作领导小组3.2.1 负责统筹公司物业服务项目交付工作。3.2.2 对重点项目的交付工作、承接查验工作进行重点介入和把控。3.2.3 对其他项目的交付工作、承接查验提供指导和帮助。3.2.4 对项目交付突发事件提供支援和协助。3.3 房产集团应急对接人负责配合交付工作应急小组，处理好业主提出的与房产相关的各类问题的处理，提供技术支援。3.4 各一级单位负责对承诺落实情况的跟踪、反馈，负责突发事件调查及处理分析总结。4工作程序4.1 交付应急处理原则a）政府支持原则；b）律师介入原则；c）快速反应，果断处置原则；d）谁主管，谁负责原则；e）代表谈判制原则；f）信息上报原则。4.2 交付应急事件上报接到发生交付应急事件的信息时，项目经理 15 份钟内到达现场，迅速了解情况，在 1 小时内上报分管领导、交付工作应急小组组长、副组长。4.3 交付突发事件应急情况分类4.3.1 交付现场群体事件：带媒体到交付现场采访、拉横幅、发传单、聚集人群冲击物业服务中心（或交付现场）。4.3.2 集体投诉事件：指 3 人以上同时投诉同一问题或 1 个月内同一问题有 3 户以上不同的业主投诉。4.3.3 交付现场突发性事件：交付流程逆走、电梯关人、停电、停水、打架、交通事故。4.4 交付工作应急领导小组4.4.1 所有新交付项目（包括首次交付及非首次交付项目）必须在交付前 2 个月成立交付工作应急小组，由分管领导审核、总经理批准，报交付指导小组备案。4.4.2 交付工作应急小组成员：组长：集团总经理杨掌法常务副组长：集团总经理助理徐晓莲担、房产集团应急对接人副组长：公司各副总经理、各一级单位负责人组员：项目经理、客服主管、工程主管、秩序维护主管、保洁主管4.5 交付应急事件处理4.5.1 带媒体到交付现场采访4.5.1.1 当出现业主带新闻媒到交付现场时，现场人员职位最高人员应立即先请媒体及投诉业主引导至现场交付 VIP 接待室，做好招待工作，同时问清媒体采访事由。4.5.1.2 立即至电项目经理、房产现场负责人、各一级单位负责人，项目经理接到信息后 15 份钟内到达现...
