考试结果您的成绩为：29.5 分（注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 .以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。（0.5 分）所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 .以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。（0.5 分）所选答案:C 正确答案：CA.国债认购 B.国债付息C.国债交易 D.国债兑付3 .以下关于提问语气的表述错误的是（）。（0.5 分）所选答案：C 正确答案：AA.提问要有气势否则会被客户看不起 B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 .（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。（0.5 分）所选答案：A 正确答案：CA.生产观念 B.推销观念C.市场营销观念 D.社会营销观念5 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。（0.5 分）所选答案：C 正确答案：BA.买卖邮票合同 B.普遍服务邮件寄递合同C.委托揽收特快专递邮件合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同6 .以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。（0.5 分）所选答案：C 正确答案：CA.与职业、场合、交往目的、对象相协调 B.应符合 TPO 原则C.以舒适为主 D.整洁7 .“correspondence”译成中文是（）。（0.5 分）所选答案：B 正确答案：CA.身份证 B.证件C.函件 D.信件8 .以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。（0.5 分）所选答案：C 正确答案：BA.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B.营销员、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D.接触、检查、朋友等属于经验来源9 .以下不属于服务基本特点的是（）。（0.5 分）所选答案：B 正确答案：CA.无形性 B.不可分离性C.不变性 D.时间性10 .以下关于客户调查的表述错误的是（）。（0.5 分）所选答案：B 正确答案：CA.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查 B.通过调查，邮政企...
