交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书 天津市交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书 多年来，我市交通邮电系统仔细贯彻“三个代表”重要思想，落实科学进展观，坚持以人为本，持续深化开展“树行业新风，建文明窗口，创优质服务”活动，不断创新服务理念，改进服务管理，提升服务水平，为保障全市经济社会稳定进展，满足广阔群众的交通邮电需求，构建社会主义和谐社会，做出了积极贡献。交通邮电系统全体干部职工，要以 “服务年”为契机，从我做起，持之以恒改进服务，努力做到“服务千万家，满意在津城”，为加快建设北方国际航运中心和国际物流中心，为区域经济进展发挥更大的作用。 为此，我们倡议： 1、 经营服务严格遵守国家（行业）法律法规规定，向用户提供法律规范的法定服务项目，承担法定服务责任。 2、 公开并严肃执行国家（行业）服务标准，严格考核制度，建立和完善内外服务质量监督机制。 3、 各服务“窗口”（场所）实行首问负责制，服务人员一次引导（服务）到位，不准推诿用户。 4、 经营服务场所，根据国家（国际）统一要求，合理、法律规范设置服务引导标志，为用户提供方便友善服务。 5、 服务过程要法律规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。 6、 服务价格全部公开，商品、服务一律明码标价。 7、 对用户公开全部服务信息，不准隐瞒项目，欺诈用户。 8、 对全体员工进行应急预案培训，人人掌握应急操作技能方法，特别情况出现时，必须先妥善安置用户，再处置其他事宜。 9、 各“窗口”单位要按国家有关规定，保持服务场所环境卫生干净，保证餐饮安全、厕卫功能齐全，方便用户使用、出行。 10、 交通邮电“窗口”单位要在醒目位置，公布服务监督和投诉受理电话，并保持全天有人接听受理。按《投诉处理指南》国家标准要求和相关制度，及时处理服务质量事件和服务投诉。
