争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 ##电信城区支局市话营业班共有职工 13 名，其中团员 10 名，党员 1 名。自 XX 年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，仔细工作，努力提高综合素养，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入 12800 万元，占公司总数的 33.5%，其中，完成固定电话放号 4120 户，进展公用电话2300 户，新装小灵通 3550 户，进展宽带 9867 户，新装来电显示 9634 户，处理用户查询、投诉、申告 560 件，受理用户话费查询 7008 件，有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面： 一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 ##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内 40 万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导常常深化营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。 二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 全班 13 名职工常常学习《电信营业服务法律规范》 、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的沟通学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班 13 名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。 三、超额完成上级下达的各项工作任务，法律规范窗...
