1 总则1.1 凡在本公司业务运作过程中，发生或即将发生对公司业务发展、企业形象、人员、财产和产品造成严重损害的事件，视为危机。1.2 建立、维护和完善管理公司危机管理体系，提高抵御危机风险的能力，是保障管理公司房地产事业持续发展的重要因素。各级管理人员均应树立危机意识，严格遵循管理公司危机管理制度，从根本上预防和控制危机的发生，以及有效减轻危机发生造成的损失。1.3 危机管理应遵循以预防为主的方针，充分识别和评估潜在的危机风险，并进行针对性的预防和控制，从而有效降低、消除危机发生的风险。1.4 危机管理必须重视危机响应和危机恢复的能力，建立快速、高效的危机处理团队，危机预警机制和危机响应计划，确保在危机发生或即将发生时，能够对危机事件做正确决策和处置，从而将危机造成的损失降至最低。2 管理组织2.1 日常危机管理网络2.1.1 管理公司总经理负责指定一名公司领导层成员作为日常危机管理的负责人。2.1.2 管理公司经营管理部是公司危机管理的归口职能部门，设置兼职危机管理员，在公司分管领导的指导下进行工作，有关危机管理方面的工作直接向分管领导报告。2.1.3 管理公司各部门负责人是本部门危机管理责任人，具体负责本部门的潜在危机的识别、预防和控制，以及指导各项目所在公司对口业务部门的危机管理工作。2.1.4 各项目所在公司总经理是本公司的危机管理负责人，项目所在公司开发设计部是项目所在公司危机管理的归口职能部门，有关危机管理方面的工作同时直接向项目所在公司总经理报告。2.1.5 项目所在公司各部门经理是本部门危机管理责任人，具体负责本部门潜在危机的识别、预防和控制。2.2 危机事件处理机构2.2.1 危机事件处理机构是在危机事件发生或即将发生时成立的临时机构，并被授权全面负责危机事件的处理。2.2.2 危机事件处理机构一旦成立并开始运作，除管理公司经营管理委员会作为最高危机决策机构外，其他日常危机管理组织（责任人员）应即时停止运作。危机事件恢复后临时机构撤销，日常管理组织（责任人员）继续运作。2.2.3 临时的危机事件处理机构设置，由管理公司经营管理委员会根据危机类型决定，在各类危机响应预案中予以规定，或临时做出决定。2.2.4 临时危机事件处理机构的设置应基本上参照以下组织模式建立：a)成立危机事件处理领导小组，管理公司总经理任组长。领导小组负责危机决策、资源调配和现场工作指导。b)根据需要领导小组可做进一步的分工，包括分析决策、资...
