中职生服务礼仪课程实践性教学探讨 【摘要】随着经济的高速进展，企业为了紧追社会的进展，逐渐加大了对技能型人才及高素养劳动人才的需求。于是中职学校逐渐产生并获得长足进展。值得注意的是，中职学生要想满足企业的种种要求，就必须提高自己的综合职业能力通过各方面的完善，使自己更加符合企业的要求。这种综合职业能力被称为关键能力。鉴于此，本文对如何提升中职学生“服务礼仪”课程的关键能力，进行了实践性教学的探究。 【关键词】中职学生“服务礼仪”课程关键能力实践性教学探究 所谓关键能力，是一个新兴的词汇，它指的是除了技能及知识能力之外的其他职业能力，比如抗压能力，团队协作能力，职业道德方面的能力等等，这些总和称为关键能力。可见，中职学生仅仅有技能及知识方面的能力还远远不够，需要中职学生及中职学校双方共同的努力，以提升关键能力。 1 中职学生关键能力及实践性教学的现状及问题 首先，关于中职学生关键能力的问题。中职学生在实际的学习中，只是单纯注重了知识技能的提升，但是自身其他能力没有得到很好的改善。比如有些学生不善于与人进行沟通沟通，性格内向，这在服务型行业中是很不可取的，拿地铁行业来说，中职培育的人才是要为地铁行业服务的，这就需要相关的服务人员，具有很好的沟通能力及语言表达能力，这样在待人接物方面，才能落落大方，让人觉得服务周到，舒适。［1］而不善与人沟通，会直接影响自己的服务效果，导致服务质量下降。此外，还有其他能力的缺乏，比如职业操守、职业道德较低，公关能力及应变能力不强或者是团队的协作能力低等等，这些都阻碍了中职学生关键能力的提升。此外，关于实践性教学的问题。在实际的“服务礼仪”课程教学中，老师的授课内容及授课方式没有针对性。比如该专业需要培育的是地铁行业的服务型人才，老师在具体授课时，只是讲解了服务行业的普遍性知识，而对地铁行业需要的特别性需求几乎没有涉及。这导致了在教学中没有针对性。 2 对如何提升中职学生“服务礼仪”课程关键能力的实践性教学探究 首先，在实际的实践性教学中，要根据目标岗位的具体能力需求培育学生的能力。比如针对地铁行业而培育的专门服务型人才，老师应该在“服务礼仪”课程上和学生讲解关于城市轨道交通服务礼仪的知识，让学生有针对性的提高自己的能力。地铁行业，需要良好的沟通能力，老师就要有意识的在课堂上培育学生的沟通能力。面对地铁行业出现的投诉，也要有一个良好的心态，...
