云端软件服务技术支持协议模板（2024年）本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2协议内容1.3服务范围2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.服务内容3.1技术支持3.1.1响应时间3.1.2问题解决3.2软件升级3.3培训与指导4.服务费用4.1费用金额4.2支付方式4.3费用调整5.服务团队5.1技术支持团队5.2培训与支持团队6.保密条款6.1保密信息6.2保密期限6.3信息泄露后果7.知识产权7.1软件所有权7.2技术成果归属8.责任限制8.1服务责任限制8.2赔偿责任限制9.终止与解除9.1终止条件9.2解除方式9.3终止后义务10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.法律适用11.1适用法律11.2法律变更12.其他条款12.1通知与送达12.2合同修改12.3第三方受益人13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字14.附件14.1服务详细说明14.2技术支持流程14.3培训资料第一部分：合同如下：1.协议范围甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.2本协议内容包括但不仅限于云端软件服务、技术支持、软件升级、培训与指导等。1.3乙方提供给甲方的服务范围包括但不限于：1.3.1云端软件的运行、维护和升级；1.3.2对甲方使用云端软件过程中遇到的问题提供技术支持；1.3.3对甲方人员进行软件使用培训和指导。2.服务期限2.1本协议的有效期自（协议开始日期）至（协议结束日期）。2.2如双方同意续约，应在该协议到期前一个月内签订书面续约协议。2.3续约条款具体如下：2.3.1双方同意在协议到期前一个月内进行续约谈判；2.3.2如双方未能就续约达成一致，本协议将自动终止；2.3.3双方同意在续约时对协议条款进行必要的修改和调整。3.服务内容3.1技术支持3.1.1乙方应在接到甲方报修请求后（响应时间）内给予回复，并在（问题解决时间）内解决甲方报修的问题；3.1.2对于复杂问题，乙方应提供解决方案和进度跟踪，确保问题得到及时解决。3.2软件升级3.2.1乙方应定期对云端软件进行升级，以保证软件的稳定性和安全性；3.2.2乙方在升级软件前应通知甲方，并在甲方同意后进行升级。3.3培训与指导3.3.1乙方应根据甲方的需求提供软件使用培训，确保甲方人员能够熟练使用云端软件；3.3.2乙方应提供在线指导和咨询服务，解答甲方人员在使用过程中遇到的问题。4.服务费用4.1.1（支付方式，如：银行转账、现金支付等）；4.1.2甲方应在每个付款周期内向乙方支付服务费用。4.2费用调整4.2.1如遇市场环境变化等因素，乙方有权在协议期内调整服务费用；4.2.2乙方应提前一个月通知甲方关于费用调整的事宜。5.服务团队5.1乙方应组建专业的技术支持团队，为甲方提供高效、优质的服务；5.2乙方应组建专门的培训与支持团队，负责对甲方人员进行软件使用培训和指导。6.保密条款6.1保密信息6.1.1双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等；6.1.2双方同意对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。6.2保密期限6.2.1本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除之日起两年内有效；6.2.2如双方另有约定，从其约定。6.3信息泄露后果6.3.1如一方违反保密义务，导致对方利益受损的，应承担相应的赔偿责任；6.3.2赔偿金额、赔偿方式等具体事项，双方可在本协议中另行约定。7.知识产权7.1软件所有权7.1.1云端软件的所有权归乙方所有；7.1.2甲方在使用云端软件的过程中，不得侵犯乙方的软件著作权等知识产权。7.2技术成果归属7.2.1双方在合作过程中产生的技术成果，除非双方另有约定，否则归乙方所有；7.2.2甲方不得单独使用、转让或许可第三方使用乙方所有的技术成果。8.责任限制8.1服务责任限制8.1.1乙方对于因技术支持等原因导致的甲方损失，应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方上一年度向甲方收取的服务费用的总额；8.1.2乙方对于甲方因使用云端软件而导致的损失，不承担赔偿责任，除非该损失是由于乙方故意或重大过失导致的。8.2赔偿责任限制8.2.1乙方对于甲方因云端软件故障、技术支持等原因导致的直接经济损失，赔偿金额不超过乙方上一年度向甲方收取的服务费用的总额；8.2.2乙方对于甲方因使用云端软件而导致的间接经济损失或其他损失，不承担赔偿责任。9.终止与解除9.1终止条件9.1.1在协议有效期...
