硕 士 学 位 论 文区县级政府门户网站信息服务能力提升研究——以曲靖市各区县为例I姓 名： 徐红飞指导教师： 党秀云 教授学 院： 管理学院专 业： 行政管理完成日期： 摘 要建好区县级政府门户网站，提高区县级政府门户网站信息服务能力，是建设数字政府和服务型政府的根本要求，也是缩小数字鸿沟，进一步释放数字红利，满足人民日益增长的信息服务需求的切实举措。数字政府建设和全面深化改革的大背景为区县级政府门户网站的发展营造了良好的环境，有利于进一步探索与扩展区县级政府门户网站的信息服务能力，让更多群众享受到实用、易用的信息服务。本文认为，在数字政府建设背景下，区县级政府门户网站信息服务能力由展现设计能力、政策解读能力、互动交流能力和应用传播能力四种能力构成。通过新公共服务理论，阐述政府通过门户网站加强与公民互动交流的合理性，探索区县级政府门户网站信息服务能力的提升路径。以公共产品理论为基础，将区县级政府门户网站提供的信息视为一种公共产品，将公众满意度作为公共产品供给有效性的衡量指标之一，阐释区县级政府门户网站提高信息服务能力的必要性。本研究选取了曲靖市所有区县的政府门户网站作为研究样本，在构建区县级政府门户网站信息服务能力测评指标的基础上，分析了曲靖市区县级政府门户网站总体的信息服务能力。从调研实际情况来看，区县级政府门户网站目前普遍存在门户网站展现设计能力不强、政策解读能力有待提升、互动交流能力不足和传播应用能力较弱的问题。通过挖掘与分析问题背后的深层次原因，发现门户网站重建设轻维护、相关法律法规与标准不完善、考核机制不健全是制约区县级政府门户网站信息服务能力的主要因素。II国外地方政府门户网站与国内区县级政府门户网站的优秀经验，为我国区县级政府门户网站信息服务能力提升提供了加强立法保障、注重用户体验与服务人性化、丰富政民互动形式四个方面的思路。提升区县级政府门户网站信息服务能力是一项系统工程，既需要加强组织保障、强化监督考核，又需要具体地提升展现设计、政策解读、互动交流、传播应用四个层面的能力, 同时还需要树立顾客导向的服务理念，探索门户网站个性化服务、推进门户网站信息服务无障碍建设，保证区县级政府门户网站信息服务的共享性。关键词：区县级政府门户网站；信息服务能力；数字政府IIIABSTRACTEstablishing district and county government portals and improving district an...
