IT 技术对银行服务的价值 在当今技术高速进展的今日，各类信息通过互联网、报纸、杂志等扑面而来，不知不觉地在改变着我们的生活方式当在生活中总是离不开钱以及各种卡，如电话卡、银行卡、信用卡等，离不开银行的服务。因为我即将远赴美国开始为期一年的高中交换生的生活，也因为我的父亲是一家商业银行的 IT 从业人员，所以我在日常生活中，比较注意银行的服务感受——IT 技术引领中国银行服务的不断进展，已经颠覆原有的服务理念。 使我们的日常生活更加方便，某种意义上将银行不再是物理网点，而是我们身边时刻就位的服务生。我们家的各种费用全部通过电话银行或网上银行缴纳，不再去指定的缴费网点，不再惧怕恶劣天气、排队等候等等。再不用担心手机欠费而急于奔往网点进行缴费，告诉我老爸通过网上银行缴费，足不出户，轻松搞定。 咨询服务更加便利。在中国大部分商业银行都有电话银行，不仅提供语音自动服务，也提供 24 小时的人工服务，听我的老爸讲部分商业银行还可以通过银行电话银行，在接线的指导下做在线做电话交易。在网上银行方面，提高了在线实时咨询服务，即时回答你的疑问，服务不再受到时间和空间的约束Anytime，anywhere。信用消费成为流行。几年来中国银行信用卡的得到迅速进展，呈几何量级上升，使人们的消费观念也发生了明显变化，过去是先攒钱存起来，然后再视情况进行购物、就餐等消费。现在社会比较稳定的情况，越来越多的人喜爱先花钱再还款的信用消费方式，尤其是中青年更是如此。我们家更是如此，每次去商场都是妈妈刷卡结账，不仅方便，也减少了身上带上现金而怕被偷的担心。 即使信用卡丢了，一个电话过去就可以轻松搞定.目前个人住房贷款已经成为必定的模式，大多数银行会在售楼地点办公，现场就可以签订合同和办理贷款，通过爸爸了解信用卡消费和个人贷款的利息收入是中国银行业中间业务收入的主要中国人民消费观念的改变正在深深地影响着中国银行业的经营模式的改变，越来越重视零售银行业务的经营。 经营网点环境发生日新月异的变化。不再单一银行接待员服务，而是在格局和金融服务设备发生根本性的变化，我爸爸的银行是被评为“中国最佳零售银行”，在格局上对客户实行了分级服务，VIP 客户区、金卡区、普通客户区。在 VIP客户区实现一对一服务、专属客户经理、私密空间，提供专业咨询服务，当然也提供了各种饮料、TV 等服务。金卡区实现专属区域，人员相对较少以及专属窗口服务等。普通客户区...
