20XX 质量管理部年度工作计划 合理的预防成本，尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多。下面是我带来的20XX 质量管理部年度工作计划范文，有兴趣的的可以看看。 主要分九个部分来讲： 明年工作重点、供应商质量管理、行业（企业）标准的推广、检验工具、成本控制、客户投诉、绩效考核、教育培训、品质改善活动推动。 一、明年工作重点 采纳周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。 各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 制定部门质量目标： 包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 加强技能知识学习： 学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 加强制程质量控制，设计 QC 工程图，搭建质量控制的整体框架。 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作 业流程和检验标准。 客诉分析和解决要落实到根本。 目前的客诉分析还不够深化，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。 今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及 ISO 知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责； 对管理者进行 ISO 强制培训及考核等，并仔细学习及执行各部门之相关文件。 让各部门熟悉各自工作职能并严格按 ISO 体系文件要求执行。 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 二、供应商质量管理 签定质量保证协议； 交货时必须提供产品出货检验报告； 加强来料数量、包装外观等确认； 制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 跟进供应商质量改善行动； 供应商审核与评价； 供应商评级管理： 月批合格率≥95%为 A 级； 月批合格率＜95%...
