20XX 用户运营年度总结：深化了解你的用户 怎么做好用户的运营工作呢？要了解了人，洞悉人性，才能做好用户运营工作。也要懂得换位思考，保持良好的情绪。学习也是必不可少的部分。希望我下面带来的 20XX 用户运营年度总结：深化了解你的用户，可以帮助你们做好用户运营工作。 要做好用户运营的工作，运营人员该如何要求自己呢？ 1:用户运营第一条：要洞彻人性 我们讨厌别人撒谎，但是作为运营人员，反过来要思考一下，用户为什么要撒谎，可能是他出于爱面子，也可能被问到不该问的问题。再如，有句话叫作“借人一斗米是恩人，借人一担米是仇人。”为什么是这样？你借他一斗米，帮他渡过难关，他会感激你；但是你借多了，一次借很多，他也许会无力偿还，也许根本不想偿还，事情就会变味；或者你借了很多次给他，他就会产生依赖性，在他的期望值里，你下次还会借给他，但是要下次到什么时候呢？我们要帮助新同事，帮助的前提是新同事同意成长，否则就会造成勤妈妈懒儿女的现象。 洞悉人性是运营工作的大前提，只有了解了人，才能做好运营工作。互换位置才能发现问题。 2. 懂得切换身份，以用户视角考虑问题 大家常常说运营人员要换位思考。其实这根本不够，停留在换位这个层面还太低，高级运营人员还要学会切换模式。举个例子，我们举办一个线上活动，在设置奖品时，我们不但要考虑奖品是否吸引人（这是换位思考），还要考虑用户的认知能力，比如活动的简易程度；活动是否具有社交货币的属性；设置的点用户是否同意传播；活动的参加场景，用户是在上班时间参加，还是业余时间参加。 据说乔布斯瞬间可以切换到用户模式，这种切换能力不是看几本书就可以学到的，需要长期打磨。运营到了一定的境界，会形成一种直觉能力，一个活动方案或者产品设计，不用讨论，凭感觉一看就知道行或者不行。 3. 强大的执行能力和强大的耐压能力 运营要做一个活动，需要找产品、设计、开发不同的部门协作，这就牵涉到排期问题。例如，出现圣诞节要做活动，可能 6 月就要开始准备；假如遇到突发问题，就会加班加点，甚至通宵也会很常见。在平常的日常活动中，遇到各种难缠的用户也是常见的现象。有很多高手都是做个人站长出身，晚上想到一个好方案就决定马上做，第二天早上方案就出来。这种强大的执行力和抗压能力是做好运营工作的必备条件。 4. 运营要保持清醒的认识 人往往容易陷入极端的情绪中：做得好，就容易骄傲，其实做得好可能是平台好，或者...
