20XX 物业管理项目年终工作总结 对于物业管理而言，只有不断的加强员工的业务能力，才能提高企业的进展，要注重各楼层的清洁工作，要重视纪律检查，保证常规工作，要跟得上客户的需求。下面是我带来的 20XX 物业管理项目年终工作总结范文，有兴趣的可以看一看。 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高服务质量 1、加强员工业务培训，做到“先培训，后上岗”。项目部成立之初就对招聘的所有保洁员进行了集中岗前培训，使员工初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定保洁服务、教学服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至各楼后，再抽出时间对保洁员进行了现场二级培训，加强了保洁服务、教学服务等方面针对性培训。 2、针对所服务的楼宇楼层各不相同的现状，项目部加强了服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使保洁员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、欢乐服务”意识。 3、凡是涉及到各类考试、学校大型活动、各类检查评比等服务均召开专门的培训会议，统筹各部门工作，力求做到保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境干净。 4、加强员工消防安全、交通安全、防恐防暴、法律法规等方面的培训，提高保洁员的安全意识，力求做到高兴奋兴上班来、安安全全回家去。 二、注重细节，优化流程，加强监管，仔细做好各楼宇保洁工作。 1、 针对保洁员文化水平偏低，业务素养不强的特点，制订了保洁工作检查标准、员工处罚条例等各项规章制度，做到每栋楼宇每日有专人进行检查，并由被检查保洁员签名确认。 2、 前期及暑期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员根据所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。 3、 法律规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不法律规范，礼节礼貌不到位现象。 4、 及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时沟通等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，及时向运营总监反馈，得到解决。 5、 加强对重要部位，重点地域的清洁。如对各楼一层大厅、会议室外的公共区域等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库表面、地库仓库角落等卫生死角进行...
