控台值守门岗抡!转至指定销售员来电咨询电话邀约1留下客户趺系方式未成父1邀约珊场4客户上门»迎客入门i*宅1简单了解 -区域沙盘讲解萱业商|沟通天菽功H 送客再核需求直业商讨|成交收定售楼部销售流程及销售行为规范一、销售流程图―、顺序及内容接待顺序A、销售中心门岗位置为第一接待顺位，第二接待序列在控台首位（面对控台右侧第一个位置）就座；B、第一序列接待客户时第二序列在门岗就位，准备客户来访接待；物业推荐 j 项目沙盘讲解-■三灌"址討热情接待宫枝到访；1—直业商讨|C、按照销售现场接待轮次，依次轮换接待；接待流程表根据行走线路及操作序列）。二、位置：控台（一）控台值守1、基本动作＞保持良好坐姿和精神面貌＞执行销售部的日常工作2、注意事项＞注意观察接待人员的需求，并给予配合＞协助接待人员进行答客问记录＞配合经理或主管执行其他突发事件的处理＞如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。3、工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．置业顾问不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．置业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问或公司人员姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．置业顾问在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。10. 工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。、11. 请其他置业顾问接听电话时，应通过话筒告之来电客户“请稍等！”然后轻声叫相应置业顾问接听电话，如置业顾问在接待客户，须走到其跟前并对其接待的客户说“对不起，打扰一下，这边有 XX 先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。12. 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我...
