正本盐城“***小区”前期物业服务（技术标）投标书招标人名称：_**** 房地产开发有限公司 招标项目名称：*****小区第一章项目概况、特点及管理措施第二章质量管理目标及管理方式第三章物业管理服务内容第三章人力资源的配备及管理第五章管理规章制度第六章档案的建立与管理第一章项目概况、特点及管理措施盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地 126022 平方米；规划总建筑面积 157875 平方米；居住总户数 1800 户。项目特点:1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。第二章质量管理目标及管理方式质量管理目标：——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。——业主满意率 80%以上。——维修及时率 90%以上。——维修合格率 100%。——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过 12 小时，中修不超过 48 小时。——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率 90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。管理方式:1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案...
