【星级服务员考核方案】星级员工评定方案为鼓励员工提高服务技能和服务水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。一．考评组织一）管理机构人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。二）执行机构公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。二．考评原则一）奖励先进原则二）考评标准采用绝对值原则三）公开，共同参与原则四）动态原则五）无限制额度原则三．考评对象1．对象为各单位领班以下直接对客服务员2.不含领班，PA,厨师，技师，试用试工人员，临时用工人员四．考评周期每三个月进行一次考评五．考评办法一）设星级员工1．星级员工分三级，分别为：三星员工，四星员工，五星员工。2．三星员工及津贴标准符合条件的普通员工在考评周期内参与考评，对照考评标准达到三星员工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星员工，人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每月 50 元。3．四星员工及津贴标准三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报四星员工，人力资源部审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月 100 元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。4．五星员工及津贴标准四星员工在享受四星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报五星员工，人力资源部审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月 200 元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。5．五星员工在享受五星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴，未达到三星员工考评分值的，先降为三星员工，继续享受三个月三星津贴。6．终身服务奖连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身服务奖”，不再参与星级员工评定，固定享受每月 200 元特别津贴。只有本人出现重大违纪，造成重大损失，服务质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身服务奖的审批权归公司奖惩委员会。二）考评标准1．参加培训情况，占总分比例为 10%。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。2．参加考试情况，占总分比例为 10%。每三个月由人力资源部和各部门组织...
