案场接待流程标准化指引―、接待前工作标准1、人员站位1）销售处各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公。原则上不应混淆各区域的办公状态，尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行；2）展示大厅内，当值置业顾问应合理站位，保持大厅内人员的有序。要关注展示厅内各个方位，但要避免人员挤成一堆；3）置业顾问不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊；4）无坐席的置业顾问应在大厅入□处、模型台前站立，随时迎接来访客户。站立姿势要端正。2、个人形象1）着装规范•置业顾问上班以及参加公司重要集会活动或重要对外接待、商务活动时，必须穿着公司规定的工作服；•工作服应经常清洗，清洗后必须熨烫，保持工作服的整洁、平整；•公司统一配给的工作服必须成套穿着，不得随意替换；•因处于试用期而没有工作服的员工，也应穿着职业套装。一律不得穿 T 恤衫、无袖衫、超短裙、牛仔裤、西装短裤、拖鞋等；•所有置业顾问必须佩带公司统一的胸牌上岗。胸牌应佩于左胸部。2）仪表规范•头发：男性头发以“前不遮眉、后不压领、边不过耳”为原则，女性不得烫染奇异的发型和颜色。头发应每日清洗，避免脏、油和头屑；•体味：勤洗澡，注意自己体味。可以适当用一点香水，但切忌味道太浓烈。中午不要吃有异味的东西，饭后要漱口；•手部：保持手部干净，切忌指甲过长；指甲不干净；不得在指甲上涂抹有色指甲油或染花纹；•化妆：女性上岗应化淡妆，以自然、精神饱满为原则。切忌浓妆艳抹；•配饰：男性配饰仅限于一个戒指和手表；•女性仅限于一个戒指、手表、项链；原则上不应佩带耳环，如佩带耳环，耳环不得垂于耳垂下方。3）举止规范•目光：目光不要四处游离，闪烁不定。倾听时应保持目光专注，目光应集中在客户人中与下巴部分。但也不要长时间的盯着看，应适当进行转移，宜隔 3、4 秒往下看,向上看或左右看都是不合适的；•微笑：置业顾问销售接待过程应全程保持适度的微笑。微笑要真诚、亲和，具感染力。一般以露出八颗牙齿为宜；•站姿：男：双腿幅度与肩同宽、腿膝部不弯曲为宜；女士则双腿微并拢，上身可微前倾。双手自然下垂置于腹部前，右手自然搭在左手上；•坐姿：身体微微前倾，双腿并拢成直角。身体后靠、不停抖腿或翘二郎腿都是不礼貌的；•手势：置业顾问向客户进行介绍指点模型、展板及其他物品或方位时，应用公司统—配给的激光笔或采用正确的手势。用手势指点时，应用右手，大拇指靠近手掌、五指自然并拢，以右手...
