４ R 营销策略在产科护理管理的价值 摘要：目的：探讨４Ｒ营销策略在产科护理管理中实践价值。方法：选取医院１２０例产妇和５０名产科护士作为本次讨论对象，随机分成对比组（实行常规护理管理，６０例产妇和２５名护士）与观察组（于对比组基础上实施４Ｒ营销策略进行护理管理，６０例产妇和２５名护士）。采纳问卷调查两组护士职业紧张和倦怠情况，评价两组护士对护理管理的态度，记录护理期间两组护士护理差错和投诉率情况。记录两组产妇产后并发症发生情况和对护理的满意度。结果：观察组护士职业紧张中的工作需求评分较对比组低，而自由程度和社会支持评分则明显高于对比组；职业倦怠中情绪耗竭和消极怠慢及低效能感评分明显低于对比组（Ｐ＜０．０５）。观察组护士学习主动性、护理管理接受、护理管理理解和护理管理态度及护理工作价值观得分明显高于对比组（Ｐ＜０．０５）。观察组护士工作期间护理差错和护理投诉率明显低于对比组（Ｐ＜０．０５）。观察组产妇产后并发症发生率为１．６７％明显低于对比组１１．６７％（χ ２＝４．８２，Ｐ＝０．０３）。观察组产妇对护理服务的满意度明显高于对比组（Ｐ＜０．０５）。结论：４Ｒ营销策略应用于产科护理管理中可提高护士工作积极性和服务质量，更好地服务于患者，提高患者满意度。 关键词：４Ｒ营销策略；产科；产妇；职业倦怠；护理管理 产科是医院较为特别的科室，收治的产妇因妊娠、分娩中发生生理心理变化，易出现焦虑、抑郁等不良情绪［１］。产科对护理的要求较高，护理难度较大，如护理不当则会危及母婴健康，并引发护理纠纷。为此，护士在繁重和高难度工作及紧张护患关系中工作压力会增加，从而影响护理质量。４Ｒ营销策略即紧密联系顾客、提高对市场的反应速度和重视与客户的互动关联及回报。因良好的护理管理对产科治疗和护理具有增效作用，可改善产妇健康意识和遵医行为，可使护理人员更好地服务产妇，让产妇、护士和医院均受益［２］。本讨论探讨４Ｒ营销策略用于产科护理的效果。 １资料与方法 １．１一般资料。选取医院２０１９年１月～２０２０年１月的１２０例产妇和５０名产科护士为讨论对象，随机分为对比组（实行常规护理管理，６０例产妇和２５名护士）和观察组（在对比组基础上实施４Ｒ营销策略进行护理管理，６０例产妇和２５名护士）。观察组年龄２０～４０岁；孕次１～３次；孕周３４～４１周；初产妇３９例经产妇２１例。２５名护士均为女性，年龄２６...
