龙福物业品质监督体系（ A/0 版）编 号： 编 制： 核 准： 发 放 部 门□总经理 □副总经理 □副总经理 □管理者代表 □物业管理部 □综合管理部 □财务管理部 □事业进展部 □分公司 □分公司□物业服务中心 □物业服务中心 □物业服务中心 □物业服务中心 □物业服务中心发行日期:2013 年 04 月 01 日 生效日期: 2024 年 04 月 01 日目 录第一部分：公司品质监督架构一、品质监督架构……………………………………………………………………… 3二、品质检查类别……………………………………………………………………… 3 三、品质检查层级……………………………………………………………………… 8第二部分：品质检查方法一、调查访问法………………………………………………………………………… 9二、问卷法……………………………………………………………………………… 14三、询问法……………………………………………………………………………… 21四、体验感受法………………………………………………………………………… 22五、质量记录检查法……………………………………………………………………23六、抽样调查法………………………………………………………………………… 24七、试验（测试）法…………………………………………………………………… 25八、内部质量审核法…………………………………………………………………… 28第三部分：通用检查标准一、经营管理…………………………………………………………………………… 32二、客户服务…………………………………………………………………………… 35三、内部管理…………………………………………………………………………… 40四、文档信息管理……………………………………………………………………… 50五、公共设备设施管理…………………………………………………………………53六、安全管理…………………………………………………………………………… 92七、环境管理…………………………………………………………………………… 111第四部分：管理项目检查督导标准一、品质督导标准之通用标准……………………………………………………… 119二、品质督导标准之客户服务……………………………………………………… 134三、品质督导标准之工程管理……………………………………………………… 1...
