高铁客运服务体系构建讨论 摘要：当前随着我国社会经济的快速进展，我国各种运输方式在不断成熟，拉动了地区经济的快速进展和进步，高铁客运服务面临着内外部较大的市场竞争。对于高铁客运服务，需要不断提高自身的服务质量，建立一套完善的客运服务体系，吸引更多的客流量。本文将从高铁客运服务体系模式的构建方面进行讨论，提出相应的措施。 关键词：高铁客运；服务体系模式；构建；措施 我国社会经济快速进展的同时，人们对衣、食、住、行方面的需求在不断提高，在“行”方面的服务需求也在不断提升，高速铁路的快速进展中，主要是因为高速铁路受到自然环境的影响小，价格适中，成为当前旅客出门选择的必要工具。当前铁路的提速和建设力度也是越来越快，高速铁路的以安全、快捷的运行优势赢得了大众的喜爱，是大多数旅客的首选工具，我国在高速铁路快速进展和建设的阶段，逐步形成“四纵四横”的高铁客运网络系统，方便了旅客的出行。同时在高铁客运服务体系方面不断进展，也面临着较大的挑战和激烈的竞争，提升客运服务质量也是企业进展的重点。 1 有关高速铁路相关内容的阐述 高速铁路的产生和进展顺应了我国社会经济进展的趋势，是一定阶段下科学技术进展的重要产物，也顺应了交通运输行业进展的必定趋势，高速铁路的进展在世界铁路史上有着重大的影响，给铁路客运给予了一种新的内涵，根据铁路的运行速度将铁路运输进行分档，时速在 200～400km 的称为高速，400km 以上称为特高速或超高速。高速铁路指的是与列车上及车站服务相配套的时速在200～300 公里的铁路快速运营服务，能够达到高速、高质量和高舒适度的目的，在我国高速铁路运营速度达到或超过 200km/h 的客运专线称为高速铁路。高速铁路旅客运输方面的主要特点是旅客集结时间短，高速铁路具有高效率的运输组织，旅客在车站的等候时间不能太长，旅客进出车站要快速，办理手续简便，高速铁路的车次频繁，时间间隔较短，当前高速铁路的运输能力在不断提升，需要彻底解决和改善铁路旅客服务水平和服务质量，在技术方面不断实现质的飞跃。 2 高速铁路客运服务质量内涵 2.1 客运服务设计质量。高速铁路客运服务的设计质量主要指的是客运企业向旅客提供的服务是怎样的，主要涉及到客运企业的服务经营理念、服务范围、服务程序和服务价格等。2.2 高速铁路客运服务的技术质量。高速铁路客运服务的技术质量主要包括客运企业的环境、建筑、设备和技术知识等所应该达到的标准...
