中国计量学院现代科技学院本科毕业设计（论文）1. 引言1.1 研究背景电子商务以互联网为平台，开展商务活动和资源管理，帮助企业建立了一条连接顾客，内部员工和供应商的信息流，并对其进行管理、增值和应用，从而使顾客、企业内部和供应商通过网络实现实时互动，进行商务合作，保证企业以最快的速度和最低的价格进行运营，建立企业的竞争优势。在计算机的快速普及和互联网技术的飞速发展下，电子商务作为一种新的经营模式也在中国蓬勃发展。对于这些企业来说，深入研究和灵活运用关系营销的理念和方法，采取针对性的策略，提高员工满意度和顾客忠诚度，并与供应商建立良好的合作关系，才能在激烈的市场竞争中创造佳绩。京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城的成功来自于以人为本的理念，实现了顾客、员工、供应商的整合关系营销。如果把京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。1.2 研究目的和意义随着技术的更新换代日益加快，产品的生命周期日益缩短，顾客需求的多样化，市场竞争的激烈化，传统的市场营销理论已不能很好地指导企业的生产经营活动。企业要吸引新顾客，维持老顾客，与各利益相关群体建立牢固、可靠的业务关系网，才能建立和维持自己的竞争优势。关系营销是一个整体的、动态的理念，外文翻译一体现了关系营销的整体性，企业有不同的利益相关者，识别各个利益相关者的关键性，有针对性的建立关系网，而各个关系网间也互相紧密联系着。外文翻译二体现了关系营销的动态性，在关系的不同发展阶段，影响关系发展的信任，承诺，依赖都会发生不同的变化，要识别关系的变化，采取相应的措施。而我国企业在运用关系营销时，往往缺乏整体和动态概念，缺乏与供应商，顾客，竞争者的外部关系营销，忽视对员工的内部关系营销，而利益链又充分表明，员工的表现直接影响服务水平，进而影响顾客忠诚度。也不能持续坚持关系营销，还是更多地以利益为目标，吸引了顾客，却不能长久地维持住顾客。1.3 文献综述1.3.1 国外研究状况关系营销是从 20 世纪 80-90 年代发展起来的以人为核心的创新营销理论，与以产品为中心的传统营销理论不同，关系营销认为企业作为社会经济活动中的一个子系统，它的经营活动就是与...
