高校机关作风建设论文 一、资料与方法 （一）调查问卷的设计 本课题组针对学院机关的服务态度、服务能力、服务效率和廉洁奉公等 4 个方面设计了一份调查问卷。在这 4 个大项中，各有“满意、较满意、基本满意、较不满意、不满意”5 个栏目，而每个大项的满意度又分别设计有 5 个事项供选择，比如在服务态度方面，设计了“文明热情、耐心仔细、主动优质、真诚解难、倾听意见”等 5 种表现，这样就能使填表人在做出满意度选择时有个具体的界定。 （二）发放与回收 共向全院师生发放问卷调查表 313 份，回收问卷 297 份（均为有效问卷），回收率 94.5%。问卷回收过程中，课题组特意将行政部门人员、系部老师（124 份）和学生（116 份）的调查表分别列出，以便更加清楚地看出学院机关作风的现状，找出问题所在，进一步提出对策与建议。 二、调查结果统计分析 从调查结果来看，行政部门人员对自身工作的满意度较高，而系部老师对学院机关作风的满意度与行政部门人员有一定的差距。学院行政机关主要是为全院的师生服务，而其中因学生本人与学院行政部门打交道的并不占多数，系部老师却占了大头。因此，本课题组认为有必要对系部老师的调查结果进行单独分析。 （一）总体调查结果统计 297 份调查问卷回收后，课题组进行仔细统计，具体的调查结果见表 1-表 4。 （二）系部老师调查结果统计 124 份系部老师调查表的调查结果显示，服务态度方面有 54人表示满意，占总数的 43.5%，有 50 人较满意，占总数的 40.4%，有 14 人表示基本满意，占总数的 11.4%，认为较不满意有 4 人，占总数的 3.3%，表示不满意的有 1 人，占总数的 0.8%。服务能力方面，有 80 人表示满意，占总数的 64.5%，有 30 人表示较满意，占总数的 24.2%，有 8 人表示基本满意，占总数的 6.5%，较不满意的有 4 人，占总数的 3.2%，表示不满意的有 2 人，占总数的 1.6%。服务效率方面，有 62 人表示满意，占总数的 50%，有 23 人表示较满意，占总数的 18.5%，有 32 人表示基本满意，占总数的 25.8%，有6 人表示较不满意，占总数的 4.8%，有 1 人表示不满意，占总数的0.8%。廉洁奉公方面，有 95 人表示满意，占总数的 76.6%，有 20人表示较满意，占总数的 16.1%，另有 7 人表示基本满意，占总数的 5.6%，有 2 人表示较不满意，占总数的 1.6%，不满意的人数为0。 （三）调查结果分析 分析调查结果可以看...
