目 录通 用 类 案 例..............................................................................1案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......1案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................................2案例 3：布猴风波.............................................................................4案例 4：板油.....................................................................................5案例 5：豆浆.....................................................................................6案例 6：考试.....................................................................................6案例 7：促销员私拆封装，多加商品。.........................................6案例 8：“不翼而飞”的影碟机.....................................................7案例 9：抢可乐的“勇士”.............................................................8案例 10：会缩水的金耳环...............................................................8案例 11：游戏机币换钱...................................................................9案例 12：“管理”人员...................................................................9案例一三：就为一块小毛巾............................................................9案例 14：计量秤的痛苦.................................................................10案例一五：好伙伴..........................................................................11案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生........................................12案例 17：有问题的青菜.................................................................12营 业 类 案 例............................................................................14案例 1：促销与顾客.......................................................................14案例 2：如此服务...........................................................................14案例 3：意见卡...........................................................................一五案例 4：你知道我在等你吗？.................
