前言与零售巨头面对面 一个新兴行业开始时有数以百计的竞争者，然后经历激烈的市场竞争和多次重组，最终只会有少数几个巨头公司主导整个行业。假如一个行业全球化，或者当一个行业正进入全球化的时候，随之而来的就是动荡，全球市场将势不可挡地最终形成巨无霸般的行业巨头公司，比如全球快餐业巨头麦当劳、全球零售业巨头沃尔玛、家乐福等等。正如美国著名管理学者杰格迪斯和拉金德拉在长期观察产业进展之后所说，‘‘在绝大多数行业，你就会发现三个最强大而且最有效率的巨头公司，他们控制着 70％～90％的市场份额”。对这些可以称得上富可敌国的巨头公司进行长期观察和专门讨论，并不仅仅是因为他们作为单个企业在商业上取得的无比成功，而是要立足一个行业，站在行业进展与企业成长的双重背景下，探讨他们在特定行业中如何一步步从小到大，从国内领先走向国际扩张并最终成长为行业巨头；探讨他们在特定行业或领域内的专业经验与创新之道等等。沃尔玛被公认为全球零售巨头，是在 2001 年、2024 年它连续两年排名《财宝》杂志世界500 强企业榜首之后的事情，而事实上，在过去的 20 年中，沃尔玛以每年 2 0 9／6 的速度增长膨胀，业务迅速扩张；2024 年，沃尔玛全球的销售额更是高达 2563 亿美兀。沃尔玛从一个卖廉价衬衫和鱼杆的摊贩登上令人瞩目的美国最有实力的公司的过程，其实是一个坚韧不拔，孜孜以求，一步一点利润，铁棒成针，集腋成裘，由量化到质变的过程。这种缔造神话的方式，揭示了一个永恒的真理：真正的成功来源于几十年如一日地坚守自己的经营法则。沃尔玛成功的原因可以概括为这几点：薄利多销。这是沃尔玛创立第一家连锁店时就坚持的法则，是以它的“天天低价”为基础的。在沃尔玛有这样一句名言： “一件商品，成本 8 毛，假如标价 1 元，其销售数量却是 1．2 元时的 3 倍，在一件商品上虽所赚不多，但卖多了，就有利可图”。服务至上。除了低价，沃尔玛另一个引入注目的特点就是良好的服务，“服务至上”的经营理念在沃尔玛得到了生动的诠释，它为顾客提供的服务深化到了每一个销售的细节。这也是沃尔玛十大成功经营原则之一。团队精神。沃尔玛的企业文化的三个基本原则的第一条是：“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛拥有一支世界上独一无二的团队，也正是在这样的团队精神的凝聚下，沃尔玛才有其他的零售商店无法比拟的人力资源...
