本科毕业设计论文题 目零售企业顾客忠诚度影响因素探析系 别 经济系 专 业 市场营销 班 级 市场 201 学号 12025010 学生姓名 周钰婷 指导老师 祁蔚茹 2024 年 6 月西安交通大学城市学院本科毕业设计（论文）任务书题目零售企业顾客忠诚度影响因素探析姓名周钰婷专业市场营销学号120250101.结合毕业论文课题情况，根据查阅的文献资料，撰写 1000 字左右的文献综述：1.1 课题讨论的意义及目的在讲究服务质量及生活品质的当今时代，零售企业的竞争越来越大，零售业的公司成千上万，如何在行业中成为领头羊，如何在网购冲击下屹立不倒？顾客忠诚是企业生命的源泉，是企业取得竞争优势的强力保障。忠诚度高的顾客则是认准该企业的品牌，趋向于购买更多的产品或服务,对价格更不敏感,并且依赖该企业，能主动的宣传该企业,为该企业带来新奇顾客,并且一旦产生购买产品的欲望，该企业是此类顾客首选的企业并且轻易不会变换。他们对企业的信任度极高，轻易不会因为一些负面消息而选择其他企业,而是一如既往的在该企业购买产品和服务。这些忠诚的老客户是企业收入最主要的一部分和在利润来源中占比重较大,忠诚顾客的二次购买行为都是对企业产品和服务的最好宣传,长此以往该企业拥有了强大的且固定的顾客群,既降低了宣传成本又提高了市场占有率。因此顾客忠诚度高的企业在同行业中比市场占有率高但顾客流失率高的企业更具有竞争优势。许多企业深知顾客忠诚的重要性,但他们对顾客忠诚的认识比较片面、比较肤浅,对提高和保持顾客忠诚度的有方法途径缺乏了解,对于哪些直接因素、间接因素、内在因素、外在因素，影响顾客忠诚度没有清楚的概念,对于如何测评顾客忠诚度并利用顾客忠诚度测评结果调整进展战略、更改管理方法、提高服务质量没有清楚的认知。尤其是面对激烈的竞争态势和薄弱的顾客管理理念知识,国内企业迫切需要顾客忠诚度影响因素探析及其测评方式的指导。 本文主要在经济学专家讨论的基础上,通过以沃尔玛连锁超市为案例，论述顾客忠诚度的意义及分类，探讨零售企业顾客忠诚度影响因素,指出维护顾客忠诚度对零售企业的意义,阐述顾客忠诚度与营销策略关系，提出对零售企业的建议和改良方法。是为了使企业及时了解顾客对本企业的忠诚状况,进而实行积极的顾客忠诚管理策略以提升顾客忠诚度,为此,本文最后专门针对顾客忠诚培育的问题展开探讨。1.2 国内外讨论现状由中国连锁经营协会会长郭戈平发起，IBM（中国）有限公司、北京零点...
