第三节 零售业务一、进展定位和战略（一）进展现状 近年来本行零售业务快速进展，在国内城市商业银行中位居前列，并逐布形成富有本行特色的大零售体系。从总体业务来看，储蓄存款稳健增长，零售贷款产品富有特色，中间业务收入占比逐年提升，理财业务快速进展，信用卡业务初具规模。从产品来看，本行已初步建立较为齐全的零售产品体系，塑造了一系列富有本行特色的业务和服务品牌。从客户来看，本行充分利用城商行的特性进展了一批质量较好的基础客户群，目前本行已拥有活跃客户 170 多万。从渠道上看，近年来本行营业网点正逐步从结算型向销售服务型模式转变，并通过自助银行、网上银行、电话银行等电子渠道不断提高销售能力和服务能力从队伍建设来看，目前零售营销序列已设置大堂经理、理财经理、零售客户经理、私人银行客户关系经理四大岗位序列，全行从事零售营销工作的人员超过 400 人，拥有 AFP/CFP资质人员 300 多人。（二）进展方向以“打造大零售”为目标，努力提升零售业务“差异化客户服务”、“交叉销售”、“多渠道销售服务”三大核心竞争力，做大做强本地市场，持续扩大市场份额，积极推动跨区进展，形成成熟进展模式，创立特色业务品牌，促进业务快速进展，把我行打造成为一家以“服务城乡家庭”为使命、在“财宝管理”和“客户服务”领域独具特色，在城市商业银行中居于领先地位，在全国有一定知名度的先进零售商业银行。（三）战略定位 1、本地市场的战略定位（1）以继续拓展忠诚度高的零售核心客户为重点，不断扩大市场占有率，形成内生增长力。（2）加强财宝管理，打造富有竞争力的特色产品吸引客户。（3）以支行网点为主要服务渠道，通过各种举措提升网点效能，使网点逐步从结算型向销售服务型模式转变；通过多样化的电子渠道延伸本行营销半径；通过第三方合作平台和渠道，批量猎取有价值的客户。（4）以客户为中心，在总行筹建“私人银行部”，在辖区行规划成立“财宝管理中心”、在部分辖属行进行低柜试点，逐步建立“私人银行—财宝中心—理财室（低柜）”零售业务总部杭州地区辖区行县域支行异地分行异地支行辖属行二级支行支行的“差异化客户分层服务体系”，分别满足高端客户、核心客户及大众客户的需求。2、跨区市场的战略定位（1）以中高端客户为重点，拓展对本行贡献度高、忠诚度高的客户群。（2）通过公私联动、产品创新、搭建第三方合作渠道等方式，快速、批量获得基础客户群，夯实客户基础。（3）加快零...
