兴隆陶瓷渠道管理一、直营渠道管理1、直营店销售服务流程图：通知客户地址测量尺寸，安排初步方案 根据客户需求及方案的专业性，制定卫浴配套方案、订单。 按编码输入订单，根据交货时间进行审核。下单采购，制定编码。发布采购一览表货到通知 开具销售出库单 审核出库单 根据出库单检验发货 发生投诉 安装完毕，施工场地巡检，拍摄照片 了解客户需求 电话电访，客户服务资料，服务满意度评估。 填写反馈单 邮寄服务卡，联系维护时间 审批、跟进投诉解决 直营店服务部直营店销售内勤采购内勤销售内勤直营店操作部仓运组操作部、销售部服务部服务部销售部服务部服务部操作部服务部免费维护，服务完毕。 建材连锁2、直营客户服务方法对于客流阶段做出细分，为了各直营店在接待不同阶段的客户时所做的服务统一、法律规范，达到区域连锁互动，提高客户信任度与行业知名度，达到销售量及配套率的提高，制定此规定。第一阶段:随意1、客流原因：1.1 为了打发时间1.2 可能有需要，顺便了解1.3 寻找某样特定已知的商品2、客流特点：步伐较快，停留时间不长，眼光四处打量，一个人为多3、我们要做如下服务：① 致欢迎词“欢迎光临富佳”② 介绍提问：我们富佳建材是专业的卫浴建材公司，请问有什么可以效劳吗？③ 递送资料：这是我们公司简介及图片，如有需要请再来，非常同意为您效劳。④ 致送词：谢谢，很兴奋认识您！欢迎再次光临。第二阶段:了解1、 客流原因① 有需要。要初步了解一下整个市场，因为路途经过，感觉较好，故进入店内了解一下。② 有朋友或设计师介绍，初步了解一下整个市场，也来了解一下我们。2、客流特点：步伐较慢，眼光在商品上四处打量，间或有停留，一个人为多，两个人一批也有。3、我们需做的服务：① 致欢迎词“欢迎光临富佳”② 介绍提问：我们富佳建材是专业的卫浴建材公司，请问有什么可以效劳吗？③ 引发停留介绍：主要应介绍商品结构、品牌简介、服务理念、公司规模。目的，让客户尽量了解详细，印象深刻，产生初步信任。如：我们公司在这个行业十几年了，有淋浴房有浴缸、有龙头、有 XXXX，主要有摩恩和富加奥品牌。售后服务非常有经验、态度好，且在各大市场都有门市，您购买会十分方便。④ 停留介绍：应开发，介绍商品与众不同之处或客户具体使用的好处，切忌介绍客户自己观察已知的已明确之处。如对的解答模式：这套淋浴房铰链非常牢固，可以承受 10㎜玻璃，对于您的使用没有问题。如错的...
