门店管理制度和考评标准一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培育严格、法律规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上 7：45 召开，未按时参加者按迟到处理；一、 参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、 大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、 列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、 门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语 23 字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、 门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批判等等；晨会时间一般以 5—15 分钟为宜。六、 晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。七、 晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、 无特别原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、 店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。二、门店服务法律规范零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为法律规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。第一章服务工作指导原则第一条 树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。假如是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会制造价值。讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就...
