目 录第一节 部门职责及工作目标一、客户服务部门职责（一） 财务视角1、 负责物业管理费的催缴、追收工作。2、 负责人员的考勤、编制工作。3、 负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。（二） 顾客视角1、 负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。2、 负责社区信息的宣传工作。3、 负责协调公司各部门工作。4、 负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。（三） 内部流程1、 负责办理业主入住收楼工作。2、 负责办理屋村出入证工作。3、 负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。4、 负责办理转名、退楼工作。5、 负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。6、 负责特发事件处理工作。7、 负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。8、 负责定期收集、汇总业主意见工作。9、 负责来访登记工作。、负责卡的办理、资料录入、退卡工作。、负责钥匙的留置、借取工作。、负责业主档案管理工作。、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。、负责办公室物品领用工作。（四） 员工学习与成长1、 负责员工的培训工作。2、 负责员工的绩效考核工作。二、客户服务部工作目标及衡量标准（一）、财务视角1、 工作目标：每月应收管理费万元，管理费收费率（实收÷应收）达以上。 衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。 衡量标准：部门人员编制不多于人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）不超过天，不设加班。、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降即下降元。 衡量标准：按上年部门办公用品标准元计算。、顾客视角 （二）、工作目标：通过监督部门办公环境的洁净及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。 衡量标准：每日由领班对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务法律规范及扣分标准表的要求，月平均扣分少于分。、工作目标：通过业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息，使业户获知最新资迅。 衡量标准：每月于业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息不少于次。、工作目标：减少公司内部门间的不协调引起的投诉，确保个月内不出现二次投诉。 衡量标准：每月与屋村各部门联系不少于次，确保个月内不出现二次投诉。、工作目标：年月日前完成小时管理者素养的培训项目，提高客户助理 的综合素养及处事能力...
