销售部文件表格1. 产品档案：记录公司每一产品品种的销量、价格、技术参数、质量标准、性能优势等，填写《产品档案表》。2. 客户档案：包括经销商和直接用户两种，记录客户的经营概况、资信、交易数量等，填写《经销商客户档案表》和《用户档案表》以及《客户资信调查表》。3. 竞争档案：包括替代性竞争产品和直接竞争产品两类，记录竞争厂家基本经营概况，竞争产品基本市场策略及产品优势、劣势等，填写《竞争对手档案表》。4. 工作计划和工作总结：所有销售人员须定期制定工作计划，进行工作总结。5. 市场信息反馈：销售人员须每周将所收集列的市场态势、竞品动态、客户意见等反馈到公司，填写《每周市场信息反馈》。6. 客户投诉处理报告：填写《客户投诉处理报告单》。产品档案的内容：1. 市场背景：即产品所处的行业市场态势、竞争态势等背景资料。2. 技术背景：即产品研制的工艺流程、技术专利等。3. 质量标准4. 基本营销策略。5. 产品生命周期及各时期的市场开发策略。6. 年度／月度销量、金额、价格及变动趋势图。7. 产品促销活动方案。客户档案表（经销商）名 称地 址邮 编电 话传 真网 址E－mail法人代表业务负责人手 机经营范围经营者素养资信情况1.资产负债2.银行帐号银行信誉3.税号纳税情况与本公司合作方式合作潜力业务记录备注客户档案表（用户）客户名称地 址邮 编电 话传 真网 址E－mail 法人代表业务负责人手 机资信情况资产负 债帐号银行信誉税号纳税情况主要产品年产值企业经营状况企业进展潜力订货周期、数量业务记录备注竞争对手调查表企业名称地址邮编电话传真网址E－mail 总经理／厂长年龄电话手机销售部经理年龄电话手机采购部经理年龄电话手机总资产年产值年销售额已通过的企业认证基本营销策略产品品 种质 量技术标准新品研发能力生产能力价格市场价格代理／经销价格返利价格调整的频率和幅度渠道与分销直销力度直销区域分销方式1.区域经销2.区域代理3.办事处分布基本营销策略促销人员推销人员数量及分布人员素养及稳定性广告宣传选择媒体宣传形式资金投入促销活动行业展会产品推广会折扣、返利卖点促销公共关系政府公关行业公关媒体公关危机公关行业市场地位备注 附表：经销商考核系统表 名称所在省市定量分析考核项目说 明级别得分地域覆盖有多少网站，在哪里A业务范围行业、专长、客户网B公司规模营业额、利润率、员工B财务状况资产、负债率、存货周转率B人员素养学历、技术等级B...
