《销售经理》第三章：销售经理的技能（上） 对一个合格的销售经理，只有知识是远远不够的，知识只是保证成功的必要条件。你还必须提升你的各项技能。这些技能是实践性很强的技能，远非读完本章就可以做到，但本章就销售经理需要掌握的基本技能作一个概述。至少，在学完本章后，你可能不会犯常识性错误。 学习完本章，你应该了解以下内容： 1．销售经理需要哪些基本技能； 2．商务活动中应遵循那些基本准则； 3．商务活动中需要注意的基本问题； 4．言语沟通中需要注意的问题； 5．非言语沟通的方式； 6．基本谈判技巧； 7．如何与下属沟通。 商务活动中的基本准则 1．实事求是 销售工作的实质在于通过买卖双方信息沟通来达到销售产品和服务的目的。要使销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。严重的信息失真不仅会导致企业在客户心中名声扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误。给企业带来形象和经营上的损失。销售不是宣传伎俩，不能无中生有，变小为大，它必须以企业的真实表现为客观依据，通过销售人员在公众中树立产品形象和企业形象。可以说，在客户面前，销售人员的形象就代表企业的形象。销售人员的品行就是企业文化的反映。假如在销售工作中不遵守实事求是的原则，则客户不会信任销售人员，同样不会信任企业的产品。销售经理在这方面更应注意，因为销售经理可能成为销售人员的榜样。 在遵循这一法律规范时，就注意三个问题： 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。 公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传的生命所在。 2．信用至上 无论对那个企业，信誉是至关重要的。我国一位经济学家曾说过，中国企业最缺什么那就是信誉。这充分说明了我国目前商业信誉的现状。做一名销售经理，更应该引起注意对顾客做得到的才承诺，不承诺办不到的事情，一个企业的良好信誉甚至可以在关键时候挽救企业。 讲究信用是商务活动中的其本准则。谁都不同意和不守信用的人打交道。衡量一个销售人员是否具有合格，一条重要的标准是看他是否恪守尽责。那些随便许诺和行为是不符合销售人员的工作法律规范的。 3．奉公守法 销售人员要具有强烈的法制观念，自学遵纪守法。社会上有些销售经理把销售...
